Akut fara: börja med lokal hjälp

Vid allvarlig sjukdom, olycka, brand eller pågående fara ringer du 112 och berättar vad som hänt. Ange land, ort och så noggrann plats som möjligt. Läs gatuadress, hållplats eller annan tydlig märkning om du inte kan uttala namnet. Följ operatörens frågor och instruktioner och avsluta inte samtalet innan du får besked. Försök hålla telefonen tillgänglig om räddningspersonalen behöver ringa tillbaka.

Om ni är flera kan en person tala med larmcentralen medan en annan möter hjälpen när det kan göras säkert. Blockera inte en infart eller räddningsväg med gruppens bil eller väskor. Vid vattenolycka eller trafikolycka ska din egen säkerhet också beaktas. Larmoperatörens instruktioner är viktigare än råd från åskådare. Du behöver inte först ordna försäkringsgodkännande för att ringa efter akut hjälp.

Gör platsen lätt att hitta

Spara boendets fullständiga adress, inklusive rätt ort och eventuell entré. Ett hotellnamn kan förekomma i flera städer och en lägenhet kan ligga bakom en annan port än den du väntar dig. Vid en naturutflykt kan du anteckna ledstart, parkering och vilket område rutten går genom. Ha gärna kartor tillgängliga offline när mobiltäckningen inte kan förutsättas fungera oavbrutet.

För barn och andra som kan komma ifrån gruppen är en enkel kontaktuppgift användbar. Bestäm vem som har resesällskapets telefonnummer och var ni möts. Anpassa informationen till personen och undvik att lämna känsliga uppgifter synliga i onödan. En lugn genomgång före dagens utflykt kan göra mer nytta än att försöka hitta varandra genom många olika appar när någon redan saknas.

Ambassaden i rätt land

Sveriges ambassad i Tallinn är kontaktvägen för konsulära frågor i Estland, ambassaden i Riga för Lettland och ambassaden i Vilnius för Litauen. Hämta aktuell kontaktinformation och öppettider från Sweden Abroad före avresa. Vid en rundresa är det bra att ha uppgifterna för alla tre. Utgå från landet där du befinner dig när problemet uppstår, inte från vilket land du först anlände till.

Ring eller skriv före ett planerat besök om du behöver en viss tjänst. En ambassad är inte en vanlig turistinformation med obegränsad drop-in, och en tjänst kan kräva tid eller särskilt underlag. Beskriv kort vem du är, var du befinner dig, vad som hänt och när du tänkt resa. Det hjälper personalen bedöma rätt kontaktväg och hur brådskande ditt ärende är.

Samla uppgifterna på ett ställe

En liten reseanteckning kan innehålla boendets adress, en anhörigs nummer, försäkringskontakt och vilka handlingar du har med dig. Håll den uppdaterad när du byter land eller hotell. Förvara den så att du når den även utan mobilens upplåsning. Låt en person hemma känna till den senaste övernattningsorten och den planerade hemresan när det är relevant för sällskapet.

UD-jouren vid akut konsulärt ärende

UD anger att en svensk ambassads telefon kan erbjuda vidarekoppling till UD-jouren när ambassaden är stängd. Jouren är bemannad dygnet runt för akuta konsulära nödsituationer och nås på +46 8 405 50 05. Spara numret i internationellt format. Vid omedelbar fara behöver du fortfarande lokal räddning via 112; UD-jouren ersätter inte ambulans, polis eller brandkår på plats.

När du tar kontakt bör du ha en kort saklig beskrivning och ett nummer där du kan nås. Berätta om någon redan sökt vård, gjort polisanmälan eller kontaktat försäkringsbolaget. Spara namn och eventuellt ärendenummer så att du kan följa upp utan att börja om från början. För en medresenär kan det vara hjälpsamt att anteckna medan den drabbade själv pratar och godkänner vilka uppgifter som lämnas.

Förlorat eller stulet pass

Anmäl förlusten enligt Polisens och ambassadens instruktioner. Vid stöld ska du också göra en polisanmälan i landet där den inträffade och be om en kopia eller ärendenummer. Polisen upplyser att ett spärrat pass eller nationellt id-kort inte får användas om det senare återfinns. Försök därför inte resa med en återfunnen handling innan du kontrollerat dess status med rätt myndighet.

Kontakta ambassaden om resehandlingen saknas och hemresan närmar sig. Spara en kopia av den gamla handlingen på ett säkert sätt före avresan; den kan hjälpa identifieringen men ersätter inte originalet vid resa. Ta fram bokningsuppgifter och annan legitimation som finns kvar. Om plånboken också försvunnit behöver bankkort spärras separat. Passärendet spärrar inte automatiskt betalningskort eller inloggningar på en stulen telefon.

Provisoriskt pass kräver kontroll av rutten

Svensk ambassad eller behörigt konsulat kan ge information om möjligheten att få provisoriskt pass utomlands. Fråga vilka handlingar, fotografier, avgifter och tider som gäller för din situation. Polisen framhåller att ett provisoriskt pass gäller för en viss resa och att resenären måste kontrollera om det godtas. Använd inte svenska utfärdandetider eller avgifter som ett löfte om vad som kan ordnas i ett annat land.

Kontakta transportören innan du bokar om hemresan och kontrollera eventuella transitländer. En direktresa och en resa med byte kan innebära olika dokumentfrågor. Gå inte till terminalen med enbart en polisanmälan och antagandet att den räcker. Om din avresa måste flyttas, meddela boende, försäkringsbolag och andra berörda bokningsparter så tidigt som möjligt och spara deras skriftliga besked.

Försäkring, bank och anhöriga

Försäkringsbolagets larmcentral kan ge instruktioner i ett försäkringsärende och hjälpa med relevant praktisk samordning enligt avtalet. Spara försäkringsnummer och fråga vilka kostnader som behöver godkännas. Banken hanterar kortspärr och misstänkta transaktioner. En anhörig kan hjälpa med kontakt och uppgifter, men lämna aldrig ut koder eller godkänn oväntade inloggningar när någon påstår sig erbjuda snabb hjälp.

Fördela uppgifterna i sällskapet. En person kan ordna nästa boendenatt medan en annan dokumenterar händelsen, om den drabbade vill ha den hjälpen. Gör inte flera motstridiga bokningar under tidspress. Skriv en enkel lista över vad som är klart och vad som återstår: akut hjälp, handling, transport, betalning och kontakt hem. Se dokumentguiden, betalningsguiden och försäkringsguiden för förberedelser som minskar följderna av ett praktiskt problem.